上海中体奥林匹克花园物业管理有限公司

一、公司理念：
口号：更好、更美、更满意。
服务座右铭：乐在服务、规范服务

服务三字经：
三 心：热心、诚心、耐心
三 高：高标准、高要求、高质量、
三 勤：嘴勤、手勤、腿勤
三 快：反应快、行动快、完成快
三满意：客户满意、员工满意、股东满意

二、服务宗旨：
以人为本、规范管理、追求创新、至诚服务（为您服务是我们的荣幸，让您满意是我们宗旨）。
管理定位：
以运动带动服务，以专业领先行业。
管理目标：
利用现代科学技术及管理手段，融汇综合国内外物业管理精华，向各项目提供全方位的物业管理专业服务，并以公司经营为主导，为业户推出完善的管理服务，为公司创造效益，为企业打造品牌，使服务质量达到国际领先水平。
服务目标：
倡导酒店式服务、悟性服务，深化服务内涵，提高服务水平，提升服务示范形象。

三、服务：“天人合一”
        数千年东方文明的积淀，至今仍在影响甚至左右着中国人的思想和思维方式，进而使生活与工作带有明显的东方文化特征。物业毕竟是无生命的物质，而人是一切活动的核心。不管物业的口号与概念多么繁复，但只要是东方人，受过东方文化的熏陶，就会在心灵上有相通的“一点灵犀”，就会追求人与自然相对和谐的发展。因此，“奥林匹克花园物业”将东方文化的底蕴融于物业管理之中，让精确的技术充满人性的温暖，让地理、政治、风土人情等元素服务于物业使用人时焕发出东方文化的色彩，用处于世界前沿水平的物业管理硬件技术激活物业及环境的文化内涵，使物业使用人在东方文化的统一下享受中国最新最优秀的物业服务成果。

四、模式：“以人为本”
        奥林匹克花园物业建立了以物业使用人为核心，整个公司及所有工作人员都如行星一样围绕业主、客户旋转的物业管理星系构架。宏观上，使每一个物业管理项目都依具体情况确定核心业务，并着力发展为核心竞争力，从而构成了奥林匹克花园物业庞大的核心凝聚内涵。微观上，打破传统管理处架构，实行奥林匹克花园小区辐射形式，使小区分期开发的多个服务点，由其中一个在服务与管理上具有核心力的集中点作为管理中心，统一安排，分头实施，互通有无，密切协作，实现各种资源的共享与互动。
        此外，奥林匹克花园物业依靠内部服务与经营模式；转变为酒店管理服务模式，融汇综合国内外先进的物业管理理念，导入新型物业管理服务技巧；在全国各个奥林匹克花园已经构建了一套全方位、标准化的服务体系及质量管理体系；我们将全面推行“酒店管理模式”的个性化物业管理新模式；建设职业物业管理人队伍；建立内部经营预警系统和项目评估体制，避免规模盲目扩大和不良资产为公司带来的冲击；实现从管理到服务的完全转变；管理分公司是开放式、一站式的“客户服务中心”，就像宾馆、酒店的总服务台一样，热情、亲切、零距离服务；公司总部及时感知每一位物业使用人的心情与冷暖，并即时协调最好的方案，以整个公司的资源网络满足物业使用人任何合理的要求；全国市场营销网络不仅要时时为当地的客户提供及时的服务，还将全国所有最好的信息和技术迅速汇聚，然后最快地服务于客户，使奥林匹克花园的每一位物业使用人能够尽享中国物业管理的最新精华。

五、奥林匹克物业管理方针
        奥林匹克花园物业运用持续发展的战略，确保属下物业的保值与升值。
人性化的管理方针合理的组织构架为业户沟通的桥梁，增进了解与信任，以诚信为本提高管理服务的信誉。
        结合奥林匹克的物业建筑特点，导入奥林匹克切合实际的管理理念，以高效率的管理降低成本，转变传统思想观念，全心全意为业户服务。
奥林匹克花园物业：拟采用“一种模式、两项承诺、三个重点、四项措施”的管理方针。
一种模式
        针对奥林匹克所辖物业的特点制定出具有创造性的物业管理模式。物业顾问由本行业富有实际管理和操作经验的高层管理人员担任，在管理工作中将根据本物业的实际特点采用有效的模式，并创造“管理由您评定，分分秒秒印证，点点滴滴做起，永远让您满意”的管理效应，力求更好地满足业户的需求。
奥林匹克管理体制是：企业化、专业化、一体化。
管理思想是：安全服务第一、人性规范管理、提前服务业户、打造管理精品。
追求目标是：社会效益、环境效益、经济效益。
二项承诺
1、在一年内协助本物业通过“市优秀物业管理大厦”的评比。
2、在两年内协助本物业通过“省优秀物业管理大厦”的评比。
三个重点
1、完善服务、诚信待人
物业管理是以服务为主的行业，为此企业将在今后的服务工作中，充分体现企业的服务宗旨和追求目标，奉行“以人为本，业户至上”的原则和务实周到的工作理念，为业户提供全方位、高品质的服务，并将日常服务工作紧密融合于管理之中，与业户建立良好的服务关系。同时以周、月、季走访沟通的方式及时了解业户的意见与需求，在不断完善的过程中真正让业户享受到安心、舒心和称心的居住(工作)环境。
2、环境管理责任到人
花园的环境管理极为重要，如何为业户创造一个良好、舒适的居住(工作)环境，是我们非常重视的问题。多年的管理经验告诉我们保洁工作责任到人，督导检查、培训落实到位，才能充分发挥每个人的才能，认真地去做好每天的工作，积极宣传环保意识，使大厦的环境卫生状况达到最佳状态，为花园所在地增加一道清洁、卫生、亮丽的风景。
3、安全、消防真抓实干
为确保奥林匹克花园业户的生命、财产的安全，我们主张以切合实际的人员防范为主，以本物业先进的消防设施为辅的安全管理防范理念，建立一支强有力、多用途的管理复合式人才队伍。紧密联系政府职能部门做到齐抓共管，使所辖物业在长年平安的条件下为业户服务。在日常的管理中，建议派专人全天值班，负责所辖物业的安全管理工作，严格管理，防止易燃、易爆等危险品进入大厦，制定出与其相适应的应急处理安全操作程序，如发生特殊事件时力争将损失降至最小程度。
? 四项措施
1、根据奥林匹克历年来的管理经验及相关条件，在对其加以完善的基础上，将之运用到物业的管理上。从各花园业户的文化内涵、环境、行为、制度、道德方面加以分析，科学制定、引导、宣传、倡议等较为文明典雅的管理指引。
2、制定出详尽的标准手册，使员工翻开手册即可操作。如《管理规章制度及操作规程》、《员工手册》等，使每一位员工了解工作规程，熟悉管理程序，达到规范、自我、服务业户的目的。
3、我们时刻有着多方面的准备，永不间歇地实现物业管理项目的创新，不断提出中肯意见，全力做好与前期施工管理单位的衔接工作。
4、我们将不间断地充实管理队伍。采用“培训～上岗～再培训～再上岗”的轮回培训制度，不断提高员工的工作技能与服务素质。